近年來，湖南省高速公路服務區服務質量和水平顯著提升，服務設施和內容進一步完善，在公共衛生和公益服務等方面保持著較高水平。“一條高速公路上有來自全國各地的車輛，如果我們的工作沒做好，人們不會認為是哪家服務區做得不好，而會認為湖南做得不好。”5月31日，湖南省交通運輸廳副廳長肖文偉在2017年第一次全省高速公路服務區暗訪情況通報會上說。

群眾監督有獎勵 路政巡查進考核

       在湖南省高速公路管理局長沙管理處所轄的瀏陽服務區，記者看到一塊監督管理責任公示牌，牌上公示了服務區主要負責人的姓名和聯系電話。“我們所轄的16對服務區都有這種公示牌，對于群眾舉報的問題，只要查證屬實，就給予獎勵。”長沙管理處處長譚紹富說，該處聘請了以記者、司機、群眾為主的社會監督員，隨時對長沙高速公路服務區的服務項目進行監督。為了確保監督質量，長沙管理處路政中隊和機關科室配備了42臺執法記錄儀，每天對服務區的環境衛生、安全秩序、文明誠信服務、設施設備等情況進行巡查，對存在的問題進行錄音、攝像，督促其整改，并將其作為路政工作的一項重要考核指標。

      永州管理處則在實時監督上下功夫。高速公路管理處所轄服務區往往分布在長達數百公里的路上，為監督管理帶來諸多不便。2016年年底，永州管理處將所轄服務區的視頻監控接入該處24小時應急值班室，值班人員可以通過監控系統查看所轄服務區的實時情況，督促經營管理單位整改問題。“我們還有一個106人的微信工作群，里面有永州管理處、服務區管理科、路政中隊以及各服務區經營管理單位的相關負責人。”永州管理處處長周文告訴記者，各路政中隊隊員每天對服務區進行不定時檢查，并將現場檢查情況的圖片或短視頻上傳至微信群中，整改情況也同樣在群里反饋。

       長沙管理處和永州管理處的做法是湖南省高速公路加強監督、優化服務的典型代表。2013年6月，湖南省交通運輸廳印發了《2013年湖南省高速公路車輛通行費征收環境暨服務區經營環境專項治理工作方案》（簡稱《方案》），確保營造良好的服務區經營環境，形成長效治理機制。

       《方案》實施以來，省高速公路管理局統籌管理、科學引導，各經營單位切實履行職責，全省高速公路服務區環境進一步改善。“高速公路服務區工作要確保領導重視到位、責任落實到位、日常巡查到位、社會監督到位、考核獎罰到位。”肖文偉表示。

摸底調查 改造老舊服務區

       高速公路服務區大部分位于車流量大、人流密集的路段，由于運營時間較長，大部分服務區設施設備老化。2016年8月以來，湖南省高速公路管理局項目前期工作辦公室組織專門人員，按照“整體規劃、分步實施，適應需求、打造特色，綠色環保、全面提質，節約用地、適度加密”的原則，根據服務區建設規范標準、整體功能布局、配套設施等情況，對全省高速公路120.5對服務區、12對停車區進行現狀調查，針對性制定改造方案，對部分服務區進行提質改造。截至目前，服務區進出口集散車道和交通標志標牌標線設置進一步規范，安全隱患得到有效消除。

       服務區提質改造工作得到了各地方的大力支持。“做好這些服務區的提質改造，我們的整體服務水平會上一個大臺階。”譚紹富說。目前，長潭高速公路昭山服務區正在按照五星級百佳示范服務區標準進行提質改造，計劃投入1.5億元對加油站、綜合樓、住宿樓、維修車間等附屬設施重新建設，預計今年10月開通營運。

       服務貴在周到，周到藏于細微。湖南省高速公路服務區各單位不斷優化服務，抓好服務區衛生保潔、秩序維護等工作。在永州服務區，司乘人員隨時可以在餐廳內的顯示屏上看到廚房的操作畫面；停車場的視頻畫面也接入餐廳內，司乘人員可以隨時了解車輛的停放安全。珠山服務區專門設置了剩余停車位提醒系統，司乘人員可以盡快找到合適的停車位。二廣高速公路的邵永、永藍段等10對服務區建立了保安保潔人員儲備機制。藍山服務區和邵陽服務區增設了汽油儲油罐，在節假日也能確保油品正常供應……類似的例子還有很多。

       下一步，湖南省高速公路服務區各單位將以提升社會公眾出行服務質量為主線，以基礎設施、環境衛生和文明服務為重點，立足基本服務和日常管理，進一步完善工作機制，推動全省高速公路服務區提質、增效和升級。