정보의 홍수 속에서도 금융 소비자들이 유독 길을 잃기 쉬운 분야가 바로 보험이다. 매달 꼬박꼬박 적지 않은 보험료를 납입하면서도, 정작 사고나 질병이 발생했을 때 자신이 어떤 보장을 받을 수 있는지 정확히 아는 고객은 드물다. 특히 과거에 발생한 사고의 후유장해나 미처 청구하지 못하고 지나친 ‘숨은 보험금’은 정보의 비대칭성으로 인해 소비자의 막대한 금전적 손실로 이어지곤 한다. 이처럼 판매 중심의 낡은 관행이 여전히 남아있는 보험 업계에서, 고객의 잃어버린 권리를 되찾아주며 새로운 신뢰의 패러다임을 제시하고 있는 전문가가 있어 주목받고 있다. 바로 인카금융서비스 제이어스 경북본부의 안현욱 영업이사다.
안현욱 이사는 단순한 상품 권유를 넘어 ‘데이터 기반의 스마트한 보상 분석’과 ‘철저한 리스크 관리 시스템’을 영업의 핵심 무기로 삼고 있다. 기존의 보장분석이 단순히 고객이 가입한 증권을 나열하고 부족한 담보를 채우는 수준에 머물렀다면, 안 이사의 접근법은 흡사 금융 수사관을 방불케 한다. 그는 방대한 보상 데이터와 첨단 분석 기법을 활용해 고객의 과거 병력, 사고 이력, 그리고 현재의 가입 상태를 입체적으로 교차 검증한다. 이를 통해 고객 본인조차 인지하지 못하고 있던 과거 사고의 후유장해 보험금이나 지급 누락 건을 정확하게 짚어내어 100% 받아내는 데 탁월한 성과를 보이고 있다. 실제로 그의 철두철미한 분석 덕분에 수년 전 발생한 교통사고나 낙상 사고에 대한 후유장해 진단을 새롭게 인정받아 거액의 미지급 보험금을 수령하게 된 신규 및 기존 고객들의 사례가 입소문을 타면서, 그에게는 연일 상담 문의가 쇄도하고 있다.
이러한 안 이사만의 독보적인 문제 해결 능력은 지인과 소개 영업이라는 가장 고전적이면서도 강력한 네트워크를 폭발적으로 성장시키는 원동력이 되었다. ‘보험은 가입할 때보다 보상받을 때 그 진가가 드러난다’는 철칙 아래, 그는 한 번 맺은 인연의 일거수일투족을 세심하게 관리하는 맞춤형 사후 관리 시스템을 가동 중이다. 질병이나 상해 발생 시 초기 진단 단계부터 청구, 그리고 분쟁 조정에 이르기까지 전 과정을 데이터에 근거해 고객의 편에서 밀착 지원한다. 한 번 그의 컨설팅을 경험하고 묻혀있던 보험금을 되찾은 고객들은 단순한 만족을 넘어 든든한 조력자를 얻었다는 깊은 신뢰를 느끼게 되며, 이는 자연스럽게 가족과 지인을 향한 적극적인 추천으로 이어지고 있다.
“보험 설계사의 진정한 가치는 상품을 판매하는 순간이 아니라, 고객이 가장 절망적인 위기에 처했을 때 약속된 경제적 안전망을 완벽하게 펼쳐주는 데 있습니다.” 안현욱 이사의 단단한 포부다. 그는 앞으로도 데이터 분석의 정교함을 한층 높여 고객 개개인의 라이프사이클에 맞춘 초개인화 리스크 관리 서비스를 제공하겠다는 계획을 밝혔다. 정보 부족으로 인해 정당한 권리를 누리지 못하는 고객이 단 한 명도 발생하지 않도록 돕겠다는 그의 진정성 있는 발걸음이, 신뢰를 잃어가는 현대 보험 시장에 어떤 긍정적인 파장을 불러일으킬지 앞으로의 행보가 더욱 기대된다.
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