오랫동안 사업을 운영했어도 온라인에 공개된 회사 소개가 낡았거나 채널마다 서비스명·연락처·운영시간이 다르면 고객이 기업을 정확히 파악하기 어렵다. AI 검색 환경에서도 게시물의 양보다 회사의 기본정보가 구체적이고 일관되게 공개돼 있는지가 중요해지고 있다.
이 글은 이비즈타임즈 기획 [AI 언론 마케팅] 연재의 2편이다. 1편이 AI 검색과 고객의 비교 과정에서 회사가 보이지 않는 현상을 다뤘다면, 2편은 그 원인을 기업이 공개한 정보의 구조에서 찾는다.
이번 기사와 연결되는 유튜브 판다비즈클럽 영상은 ‘AI가 모르는 회사는 고객도 찾기 어렵습니다 [AI 마케팅 02]’다. 영상은 회사를 오래 운영했더라도 사업 내용과 실제 경험을 설명할 자료가 부족하면 고객에게 발견되기 어렵다는 문제를 다룬다.
오래 운영한 회사도 온라인에서는 ‘처음 보는 회사’
사업자는 자신의 회사가 무슨 일을 하고 어떤 고객을 상대하는지 잘 알고 있다. 그러나 처음 회사 이름을 접한 고객에게는 법인명, 브랜드명과 상품명이 서로 어떤 관계인지조차 분명하지 않을 수 있다.
홈페이지의 회사 소개가 오래전에 작성됐거나 서비스 명칭이 채널마다 다르면 혼선은 더 커진다. 지도 서비스에는 예전 전화번호가 남아 있고, 블로그와 사회관계망서비스(SNS)에 서로 다른 운영시간이 적혀 있는 사례도 있다.
AI가 모든 회사를 알고 있어야 한다는 뜻은 아니다. 고객이 회사를 검색하고 비교할 때 참고할 수 있는 기본정보가 여러 경로에서 같은 내용으로 확인돼야 한다는 의미에 가깝다. 정보가 부족하거나 서로 충돌하면 고객뿐 아니라 검색 시스템도 해당 기업이 어떤 사업을 하는지 정리하기 어려워진다.
‘맞춤형 솔루션’만으로는 사업 범위가 보이지 않아
기업 소개에서 자주 쓰는 ‘맞춤형 서비스’, ‘최적의 해결책’, ‘고객 중심 솔루션’ 같은 표현은 사업의 구체적인 내용을 설명하지 못한다.
누구를 대상으로 무슨 문제를 해결하며, 어디까지 서비스를 제공하는지가 드러나야 한다. 예컨대 온라인 판매자의 상품 등록과 결제 연결을 지원하고, 쇼핑몰을 처음 여는 1인 사업자에게 초기 설정과 운영 교육을 제공한다고 적으면 대상과 업무 범위가 분명해진다.
좋은 표현을 고르는 일보다 실제 사업을 정확히 설명하는 일이 먼저다. 대상 고객, 제공 지역, 작업 범위, 이용 절차와 문의 방법이 드러나야 고객도 자신에게 맞는 업체인지 판단할 수 있다.
홈페이지는 구독형, 블로그는 일회성 구축…엇갈린 설명이 선택 늦춰
채널별 설명이 달라지는 문제도 있다. 홈페이지에서는 월 구독 서비스로 안내하지만 블로그에는 일회성 구축 서비스로 적혀 있다면 고객은 어느 정보가 현재 기준인지 다시 확인해야 한다.
지도 서비스의 영업시간과 실제 운영시간이 다르거나, 홈페이지와 영상 설명란의 연락처가 다른 경우도 마찬가지다. 정보가 다르다고 해서 곧바로 검색 결과에서 사라진다고 단정할 수는 없다. 다만 고객이 확인과 문의를 반복해야 하므로 업체를 선택하는 과정에 불필요한 마찰이 생긴다.
광고와 콘텐츠를 계속 늘려도 기본정보가 정리되지 않으면 같은 혼선이 반복된다. 새 홍보물을 만들기 전에 현재 고객이 보는 정보가 실제 영업 내용과 일치하는지부터 살펴야 하는 이유다.
기준정보 하나 두고 고객 유입 경로부터 수정해야
기업 정보는 하나의 기준 문서에서 관리하는 편이 효율적이다. 이 문서에는 공식 사업자명과 브랜드명, 대표 서비스, 대상 고객, 제공 지역, 가격 또는 견적 기준, 운영시간, 문의 경로와 실제 사례를 담을 수 있다.
기준정보를 마련한 뒤에는 홈페이지, 블로그, 지도 서비스, SNS와 영상 설명란을 차례로 맞춘다. 모든 채널을 한 번에 고치기보다 고객이 실제로 많이 들어오는 경로부터 수정하는 방식이 현실적이다.
언론기사와 인터뷰도 기업을 설명하는 공개 자료로 활용할 수 있다. 다만 기사 한 건이 AI 검색 노출이나 추천을 보장하지는 않는다. 기사에 나온 회사명과 서비스 내용이 현재 사업과 다르다면 오히려 다른 채널과의 불일치를 키울 수 있다.
언론홍보 역시 기사 게재에서 끝나는 것이 아니라 홈페이지와 회사 소개서, 블로그와 영상에 사용하는 기본정보를 함께 관리하는 과정으로 볼 필요가 있다.
AI는 문장을 바꿀 수 있지만 사실을 확인하지는 않아
생성형 AI는 하나의 회사 소개를 홈페이지용 문장, SNS용 요약이나 자주 묻는 질문 형식으로 바꾸는 데 활용할 수 있다. 같은 정보를 채널별 길이와 형식에 맞춰 정리하는 작업도 가능하다.
그러나 AI가 만든 문장을 그대로 게시해서는 안 된다. 실제로 제공하지 않는 서비스가 포함됐는지, 가격과 운영시간이 맞는지, 확인되지 않은 성과가 들어갔는지 사람이 검토해야 한다.
의료·법률·금융처럼 소비자의 판단에 큰 영향을 미치는 분야는 더욱 신중해야 한다. AI가 자연스럽게 작성했다는 이유만으로 내용이 사실이 되는 것은 아니다. 기업이 공개하는 정보의 최종 책임은 해당 기업과 발행 담당자에게 있다.
AI 시대에 기업이 먼저 할 일은 검색 결과를 인위적으로 늘리는 것이 아니다. 고객이 회사 이름을 접했을 때 누구에게 어떤 서비스를 제공하는 기업인지 여러 경로에서 같은 내용으로 확인할 수 있게 만드는 일이다.
[AI 언론 마케팅] 3편에서는 온라인 광고비를 계속 쓰는데도 고객 문의가 줄어드는 이유를 다룬다. 광고 노출량보다 광고를 본 고객이 어디에서 멈추고 이탈하는지를 살펴볼 예정이다.
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