국내 검색과 한국어 질의에서는 정상적으로 설명되는 기업이 영어 질의에서는 제시되지 않는 사례가 확인되고 있다. 해외 거래처 확보를 추진하는 기업에서 특히 문제로 지적된다.
원인은 참조 자료의 언어 구성이다. 생성형 AI는 질의 언어와 같은 언어로 작성된 자료를 우선 참조하는 경향이 있어, 한국어 자료가 충분하더라도 영어 답변에 그대로 반영되지는 않는다.
영문 상호 표기의 불일치도 요인으로 꼽힌다. 명함과 수출 서류, 홈페이지 영문 페이지의 표기가 서로 다른 경우가 많고, 띄어쓰기나 대소문자 차이만으로도 별개 명칭으로 인식될 수 있다. 법인 영문명과 브랜드 영문명이 혼용되는 사례도 확인된다.
영문 페이지를 한 건 운영하는 수준으로는 근거가 부족하다는 지적도 있다. 제품 설명과 수행 사례, 기업 소식이 영어로도 이어져야 답변을 구성할 재료가 형성된다는 것이다. 해외 고객의 질문은 국내와 달라 인증과 납기, 최소 수량 등 거래 조건이 먼저 확인되는 경향이 있다.
대응 방향은 영문 표기 통일에서 시작된다. 띄어쓰기와 대소문자까지 포함해 영문 상호를 하나로 확정하고, 한글 표기와 영문 표기를 한 자리에 병기해 동일 기업임을 연결하는 방식이다. 이어 해외 고객 문의가 잦은 항목부터 영어로 답한 자료를 축적한다.
진마케팅은 이러한 문제를 다루는 AI 혼동 수정 프로젝트를 운영하고 있다.
영어 질의에서 기업이 어떻게 설명되는지 확인한 뒤 영문 표기를 정비하고, AEO 검색구조 구축 솔루션으로 영어 질문에 답하는 자료를 확충하는 방식이다. AEO/SEO 검색구조 통합구축과 AI 회사정보 정비, AI 언급률 분석, 경쟁사 분석을 포함하며 990,000원부터 이용할 수 있다.
다만 특정 AI가 언제 영어 답변에 반영할지는 서비스 제공자가 보장할 수 있는 영역이 아니다. 영어로 확인 가능한 공개 근거를 먼저 확보해 두는 작업이 선행되어야 한다는 설명이다.
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